الوظيفة
مدير شبكات التواصل الاجتماعي هو الصوت الحقيقي لشركة "كتاب صوتي". تشمل مسؤولياتك التواصل مع المستخدمين والمتابعين لنشاط تطبيق "كتاب صوتي" من مختلف أنحاء العالم بشكل يومي ودوري من خلال قنوات الاتصال المختلفة. ويتمثل هدفك الأساسي في بناء علاقات شخصية قوية مع المستخدمين، لضمان توفير تجربة مميزة ومساعدة فورية.
الواجبات والمسؤوليات
1- الرد بشكل فوري على طلبات المستخدمين وشكاويهم واقتراحاتهم المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي.
2- التعرف على كافة خصائص التطبيق بمساعدة الفريق التقني، واستخدام هذه المعرفة في توجيه المستخدمين إلى كيفية حل المشكلات الفنية التي تواجههم بأسهل الطرق.
3- نشر محتوى متميز بشكل دوري على قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية للشركة لزيادة تفاعل المستخدمين والمتابعين الحاليين ورفع عدد ونسبة اهتمام المتابعين المحتملين بالمنصة.
4- إرسال تقرير أسبوعي للفريق يلخص الشكاوى والأفكار والمقترحات لتحسين وتطوير التطبيق.
المهارات والقدرات
- التمتع بالنشاط والحيوية والإبداع.
- التمتع بالقدرة على الاستماع للآخرين، وفهم طلباتهم الشخصية، وتقديم خدمات مميزة.
- شهادة بكالوريوس مع تميز أكاديمي واضح أو ما يعادلها من خبرة عملية.
- كفاءة اللغة الإنجليزية في الكتابة والمحادثة، والقدرة على استخدام اللغة الإنجليزية كلغة أساسية لعقد اجتماعات العمل.
- كفاءة اللغة العربية الفصحى، واستخدامها كلغة أساسية عند التواصل مع المستخدمين.
- خبرة عملية لا تقل عن سنة في وظيفة مماثلة، أو في مجال خدمة دعم العملاء أو التواصل الرقمي.
- مهارات ريادية عالية، وفهم عميق لطبيعة عمل الشركات والمشاريع الناشئة.
- معرفة معمقة بتطبيقات الهواتف الذكية.
- مهارات التواصل وحل المشكلات.
- التحفيز الذاتي، والتعامل مع المشكلات لتحقيق النجاح.
- إنجاز المهام المطلوبة بنسبة 100% دون الحاجة للإدارة والتوجيه المباشر.
-
ماذا تتوقع منا
- التعلم والعمل مع أفضل رواد الأعمال أصحاب خبرة على مستوى عالمي والذين سيزودونك برؤى تتعلق بكافة جوانب تطوير الشركات الجديدة والمهارات الشخصية.
- العمل في شركة حديثة، وإبداعية متنوعة الجنسيات والثقافات بعيدة عن الروتين والرتابة اليومية، حيث تُعتبر الثقة المتبادلة سمة ذات أهمية كبيرة.
- العمل في شركة سريعة الأداء، حيث أن الوقت بين اتخاذ القرارات والعمل على تطبيقها قصير جداً.
- فرصة لبناء سوق للكتب الصوتية العربية وخدمة ٤٠٠ مليون متحدث باللغة العربية على مستوى العالم!
